L’omnicanalità impone le aree di attesa, comode e efficienti. Il caso Walmart

Novembre. Le aree di sosta, quelle dove i clienti aspettano l’erogazione di un servizio, sono un po’ come le toilette: non bisogna sottovalutarle.

Questa è l’area del pick up di Walmart, a fianco alle casse. Serve per aspettare la preparazione dell’ordine on line, magari accompagnato anche da una spesa fisica.

È un biglietto da visita non indifferente, dove la sosta può durare anche molti minuti. L’ergonomia non può essere inventata, come l’ergonomia.

Servono pochi elementi, poca comunicazione e molto senso del branding.

Eros Casula

Lavora nel mondo IT da quasi 22 anni, dal 1998 al 2002 ha lavorato per multinazionali IT e caseari ricoprendo il ruolo di project manager, dal 2002 a oggi è libero professionista.

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