Anastasi-Bain: omnichannel per senior e nativi
Giugno 2013. Si è tenuto a Milano il secondo di tre convegni, organizzati da CDV Conference in collaborazione con RetailWatch. È stato dedicato ai nativi digitali, al loro peso nella società italiana, alle trasformazioni che stanno subendo o intraprendendo. Pubblichiamo una sintesi della relazione di Mauro Anastasi, principal di Bain&Company.
Gli italiani sono sempre connessi (il’85% ha accesso ad internet)
• Amano comprare i prodotti grazie ai suggerimenti dei loro simili (quasi sempre via internet)
• Sono sempre “mobili” (l’80% ha un cellulare, il 60% uno smartphone)
• Preferiscono i media on-line rispetto quelli tradizionali
• Valorizzano il tempo e non solo il denaro
• Il 75% preferisce restare solo per il resto della vita (piuttosto che sposare la persona sbagliata)
• Usano il computer o il tablet per giocare (il 90% > 18 anni partecipa a giochi on-line)
• Hanno molti amici , anche che non incontreranno mai (il 75% è su un social network)
• Sono multi-tasking (e quindi bombardati dalle informazioni)
• Hanno inventato nuove forme di linguaggio (nuovo lessico SMS, e-mail)
D’altra parte, quasi il 50% della popolazione italiana nel 2040 sarà “over 65” e di origine “straniera”… e avrà quindi esigenze specifiche. Alcuni esempi:
• Esigenze di Servizio:
– Layout PdV su misura per gli anziani
– Altezza ridotta delle scaffalature
– Pavimenti antiscivolo e corridoi più ampi
– Segnaletica e indicatori scaffale ingranditi
– Posti auto di facile utilizzo
– Consegna a domicilio
• Prodotti adatti :
– Salute alimentare, alimenti biologici, esigenze
dietetiche
– Confezioni porzionate per single/due persone
Il web, dopo il passaparola tra conoscenti, è il mezzo che più condiziona le scelte di acquisto: passapaola fra paretnti e amici: 92%, passaparola in rete 70%. E infatti il 50% delle vendite retail sono influenzate dall’on line.
Come saranno gli acquisti in futuro? Omnichannel
I consumatori fanno intense ricerche online, quindi si recano nel negozio per
comprare il prodotto
• Vanno in negozio, il prodotto non è disponibile, chiamano un call center, un altro negozio lo spedisce a casa
• Vanno in negozio, trovano i prodotti, usano il cellulare per verificare il prezzo, alcuni li trovano ad un prezzo più basso presso un altro retailer, ci si dirigono per l’acquisto
• Comprano il prodotto online, ma lo restituiscono in negozio in cambio di un altro prodotto differente
• Utilizzano i corner in-store per comprare con consegna e pick-up presso il negozio
• Stanno guardando il canale di home shopping/ una demo, vedono un prodotto e lo ordinano per ritiro presso il punto di vendita (click & collect).
• Omnichannel è il maggiore cambiamento che colpirà il mondo del retail nel prossimo decennio (“Amazon è il nuovo Wal Mart”)
• Le competenze per sviluppare l’Omnichannel sono nuove, scomode, e spesso spaventano i retailer tradizionali (e il problema NON è la tecnologia)
• Avere successo nell’Omnichannel richiederà il pieno coinvolgimento di tutta l’organizzazione e lo sviluppo di una nuova cultura e competenze
