Aumenta la voglia di denunciare l’insoddisfazione da e-commerce
Febbraio 2018. Dice la Nielsen che il consumatore appare sempre più determinato a condividere sia la soddisfazione sia l’insoddisfazione che deriva dai suoi comportamenti su internet, quando si informa o quando compra.
Sono, questi, dei momenti cruciali per le imprese della IDM o della GDO che hanno aumentato i touch point in questi anni per differenziare i momenti di engagement.
L’ascolto degli umori delle singole persone diventa quindi una delle variabili da tenere sotto controllo con specialisti che si dedicano solo a questo. Perché, come si sa, il passa parola può fare la fortuna o la sfortuna di un prodotto o di un servizio.
Aumenta contemporaneamente l’uso di internet per comparare i prezzi e questo mette sotto pressione i margini delle imprese o dei retailer.
