Layout: Il terzo punto di vendita milanese di Boots è stato inaugurato lo scorso mese in viale Ranzoni, l’entrata rimane in piazza Ghirlandaio.
La location è situata in posizione centrale, ben visibile dallo store di Carrefour e dal complesso ospedaliero del Pio Albergo Trivulzio.
La storica farmacia di quartiere è stata oggetto di un importante restyling ed è una via di mezzo tra farmacia e un drugstore; l’ambiente è luminoso, lineare con una superficie limitata che si snoda in un ampio spazio per poi proseguire nella parte finale dove sono presenti le due casse. Una stanza appartata è allestita con gli strumenti medicali ed una comoda poltrona per il monitoraggio della pressione, la prestazione è gratuita per la clientela.
Gli orari di apertura sono i seguenti: dalle 9 alle 22, la domenica dalle 10 alle 22.
Voto: 4
Ergonomia: Gli spazi sono comodi nonostante la metratura limitata.
Voto: 3
Vetrine: All’entrata sono presenti gli scaffali dei prodotti di bellezza con numerosi brand tra i quali Avènne, Vichy, La Roche, Lierac, Botanics e il marchio Boots e la MDD n°7; alcuni prodotti sono in promozione con il cartellino in evidenza.
La comunicazione è semplice e salta subito all’occhio, le diciture sui vari pannelli sono in blu a carattere minuscolo posizionate sopra le gondole; risulta quindi facile individuare il comparto degli articoli che interessano.
Numerosi sono i comparti suddivisi per tipo di patologia, tra questi sono presenti anche gli scaffali ben forniti con i prodotti per la cura del capello, nonché la gradazione dei coloranti, articoli che sono poco presenti nelle farmacie tradizionali.
Per la dermocosmesi troviamo il brand di Soap&Glory, gli articoli sono presentati con immagini vintage, altri private label Soap&Glory e Botanics hanno un loro spazio dedicato a scaffale. I prodotti naturali di Botanics sono formulati con erbe provenienti dai giardini botanici di Londra.
I prezzi inseriti nelle reglette sono chiari e ben visibili e rientrano nella media del settore.
Il contesto è moderno e improntato sul self-service.
Voto: 4
Personale: Il personale medico è composto da tre elementi giovani, due dei quali presidiano le casse.
Il comportamento alla cassa, del personale medico è stato poco consono alla categoria a cui appartengono; inversamente proporzionale l’atteggiamento e l’empatia della dott.ssa che mi ha effettuato la prestazione del controllo della pressione.
Voto: 2
Farmacia Boots – Viale Ranzoni 2 – Milano Visita effettuata il: 18 aprile Ore: 17,30
