Carrefour Gourmet: la comunicazione fra sentimenti e servizio
Maggio 2016. Carrefour ha aperto un nuovo Gourmet in vle Bezzi a Milano. RetailWatch lo ha già commentato. Ci ritorniamo per approfondire il tema della comunicazione.
I testimonial
Ce ne sono diversi, tutti importanti nel loro campo, come il vegetariano Pietro Leeman, ma non solo. Messaggi diretti e esemplificativi del mestiere, dell’amore verso i prodotti. Parlano di amore, di sentimenti, di fiducia.
La comunicazione di reparto
È sicuramente quella classica ma con un tone of voice diverso dal passato, adesso più confidenziale per ribadire un ruolo di differenze con i concorrenti, ma anche un ruolo professionale, tipico del supermercato selezionatore.
La comunicazione di indicazione
Cambia anche il modo di indicare i reparti con una segnaletica simil stradale, ad indicare le strade di categoria.
Quello che più colpirà comunque il visitatore è il ricorso a parole di amore e di sentimento, eguali per millenial e senior. Un cambio di comunicazione radicale.
