A Savigliano (CN), i clienti di Mercatò possono parcheggiarsi in un’area dedicata ed attendere un operatore che faccia la spesa al posto loro, sul modello americano. Questo ed altro è possibile tramite l’app CosìComodo di Selex.
Su RetailWatch affrontiamo spesso e volentieri il tema eCommerce perché tale metodo di vendita costituisce uno strumento decisamente utile allo scopo di elevare il livello di servizio verso i clienti in un mercato che, di anno in anno, diventa sempre più saturo.
C’è da dire però che, almeno in GDO, il canale online non rappresenta un segmento particolarmente profittevole ed è per questo che ogni catena lo approccia nel modo che ritiene più idoneo al proprio modello di sviluppo. Nell’articolo “Cosa non abbiamo capito dell’eCommerce?” analizziamo, ad esempio, alcuni aspetti da tenere presenti quando ci si cimenta con le vendite via web, per evitare di commettere grossi errori di valutazione.
Ad ogni modo, nell’articolo di oggi ci focalizziamo su CosìComodo, il portale eCommerce di Selex che concerta più aziende socie, con insegne differenti e con politiche commerciali spesso diversificate.
Così Comodo & il Mercatò di Savigliano
Durante la prima settimana di ottobre abbiamo visitato il Mercatò di Savigliano (CN) della Dimar SpA nell’ambito di una Retail RoadTrip piemontese che ha seguito quella romana, effettuata la scorsa estate.
Qui siamo rimasti colpiti da una concezione americana dell’eCommerce, simile a quella portata avanti da giganti del commercio come Walmart. In pratica, il cliente acquista online, tramite il sito mercato.cosicomodo.it, si reca presso l’area di parcheggio di fronte al negozio (in foto) e aspetta in macchina che un addetto arrivi con la spesa pronta da portar via.
Parliamo di un servizio estremamente utile per tutti quei clienti che, magari, mentre tornano da lavoro o da un impegno qualsiasi in auto, semplicemente sostando qualche minuto presso il parcheggio dedicato riescono a recuperare una spesa completa, dopo averla fatta sul sito del retailer.
Un portale performante
Selex nella concezione e “messa a terra” di CosìComodo si è data molto da fare, anche perché condividere un progetto con tutte le aziende socie non è assolutamente semplice. Dopo aver provato il portale per qualche mese in redazione, possiamo dire che il sistema online del gruppo funzioni in modo impeccabile, venendo incontro al consumatore in termini di assortimento, pricing, orari di consegna e modalità di pick up in store.
Offrire un sistema di acquisti online performante e veloce per un’azienda retail significa rubare clienti a quella concorrenza che, in tale ambito, ancora non si è attrezzata o non l’ha fatto con sufficiente impegno. Stando infatti all’opinione di diversi clienti, intervistati dalla redazione di RetailWatch, la necessità di comprare online rappresenta un’occasione perfetta per rifornirsi presso supermercati diversi da quelli abituali che magari garantiscono un servizio di delivery o pick up migliore.
In RetailWatch continueremo a monitorare le scelte che ogni retailer farà relativamente al canale online, commentandone le possibili ragioni strategiche, le prospettive e le potenziali criticità.
