Crai con Dunnhumby per il Crm
Aprile 2016. Il gruppo CRAI, insegna della distribuzione organizzata, ha stretto un accordo con dunnhumby, leader globale nei servizi di analisi dei consumatori e parte del gruppo di distribuzione Tesco, che lavora ed elabora i dati di più di 1 miliardo di consumatori nel mondo.
Nell’ambito dei programmi di ampliamento e sviluppo dell’insegna italiana giocano un ruolo strategico l'attenzione e la conoscenza dei propri clienti. La gestione delle relazioni con il cliente (CRM) è alla base delle strategie di marketing e business, soprattutto nei contesti distributivi, in cui soddisfare i bisogni dei clienti e fidelizzarli una volta acquisiti, cercando di anticiparne le richieste, diventano chiave di successo.
L’ambizioso progetto di CRM, studiato con il supporto di dunnhumby, si pone come obiettivo quello di migliorare la shopping experience dei clienti al fine di incrementare ulteriormente il valore espresso nei negozi della rete Crai.
Un posizionamento tramite CRM
“La decisione di partire con questo ambizioso progetto, sottolinea la nostra visione di posizionamento sul mercato. – dichiara Mario La Viola, Direttore Marketing, Format, Rete e Sviluppo CRAI – “Mai come oggi è vitale conoscere i profili dei propri clienti e soprattutto intercettare i diversi comportamenti di acquisto. Dobbiamo cercare di integrare maggiormente la leva promozionale con politiche di marketing diversificate e più mirate, allo scopo di portare più valore ai clienti e ai negozi. Oltre al fatto che governare i dati e conoscere gli stili di acquisto dei propri clienti rappresentano un “valore” importante che le aziende dell’industria possono sfruttare con noi. Per tutto questo non poteva esserci partner strategico migliore del gruppo dunnhumby”.
dunnhumby, specialista nella comprensione del cliente, intende personalizzare l’esperienza dello stesso, ovunque egli faccia la spesa: via web, via smartphone o in negozio. Oggi il settore retail si sta sviluppando molto velocemente e la società intende lavorare con CRAI per aiutarla a identificare e affrontare le nuove sfide.
Forti dell’esperienza in cinque competenze chiave – Customer Strategy, Customer Engagement, Prezzi e Promozioni, Category Management, alla base dei quali ci sono Data e Science – dunnhumby supporterà CRAI a costruire fedeltà e quindi a generare vantaggio competitivo, elemento fondamentale per una crescita duratura.
“In dunnhumby siamo entusiasti di iniziare a lavorare con CRAI, un distributore che sta crescendo velocemente nel mercato italiano e che ha molti progetti innovativi per il futuro.” – afferma James Tamblyn, Head of dunnhumby Emea – “Pensiamo di condividere la stessa passione, cioè arricchire l’esperienza dei clienti, partendo sempre dalla comprensione delle loro preferenze ed esigenze. Questo approccio permetterà all’insegna italiana di migliorare la fedeltà dei suoi clienti. La fedeltà non è qualcosa che si vince, deve essere conquistata, dimostrando ogni giorno che la relazione tra distributore e cliente è importante, e noi possiamo affiancare CRAI e i suoi associati nel rafforzare questo legame.”
