Ecco come il cliente vuole il negozio nell’era on line
Dicembre 2015. I consumatori, sia italiani sia globali, sono sempre più interessati ad un’esperienza in punto vendita arricchita di innovazioni tecnologiche e digitali. Lo spiega un recente studio di PWC, Total retail 2015.
Le aree di maggior interesse sono la possibilità di controllare la disponibilità di prodotto (38% per il campione globale), la presenza di casse self-service e la possibilità di ricevere offerte personalizzate e in tempo reale.
Il consumatore italiano è particolarmente aperto e sensibile a innovazioni in quest’ambito, con il 45% degli intervistati che dichiara il proprio interesse. Sempre più richiesto è anche il Wi-Fi nel punto vendita, interessante per il 24% dei consumatori globali e per il 23% di quelli italiani. Il Wi-Fi è ormai un servizio non più negoziabile nel campo dell’ospitalità, e ci si attende che diventi uno standard universale anche nel retail.
