Luglio 2019. Dite la verità è il servizio che tutti aspettavamo: il servizio riparazioni in una GSS senza ricorrere a bottegucce che non si sa cosa facciano. Finalmente davanti ai vostr occhi è attivo il servizio riparazioni, addirittura annunciato da un televisore all’ingresso che riprende l’oepratore che sta lavorando.
Il touch point delle riparazioni è importantissimo nel virtual retail e doveva essere stato fatto dieci anni fa. Provoca:
. entertainment all’interno del negozio,
. il ritorno per la riparazione,
. nuovo traffico,
. fedeltà al brand,
. nuovi margini al conto economico.
Meglio tardi che mai. Il servizio sarà implementato in tutti i negozi della rete.
Musica da ascoltare per questo articolo: Robert Schumann, Concerto in La Minore per pianoforte e orchestra
