Visita effettuata lunedi 11 luglio 2011, dalle 10 alle 13 a: IKEA Anagnina Via Fattoria Rampa, 35 00173 Roma
Vetrine: assenti, n.c.
Layout: classico di Ikea, anche un cliente distratto trova le scorciatoie per saltare alcuni reparti. Voto 3
Ergonomia: il visual è sempre attrattivo e non si rischia di far cadere le merci. Voto 4
Gentilezza personale: consultate tre commesse in diversi reparti, fra cui il servizio clienti, difficile strappare un sorriso, due su tre non ti guardano nemmeno in faccia, al reparto degli armadi, nonostante l’orario favorevole e l‘assenza di code la commessa tenta di rispondere a due persone contemporaneamente con risultati insoddisfacenti: voto 2
Competenza personale: la competenza c’è, ma quasi imparata a memoria, con poco trasporto: voto 4
Ordine della merce: l’orario è favorevole, è mattina presto: voto 4
Pulizia nel ristorante: in generale positiva, non è semplice tenere pulita una simile area in orari di punta: voto 3
Toilette: pulite, frequentate in due orari diversi: voto 4
