Ottobre 2011. Dice il sociologo Francesco Morace di FutureConceptLab che va bene parlare di loyalty ma questa non va confusa con la fiducia, come molti fanno. Va bene parlare di innovazione ma questa non va confusa con la credibilità, che è un’altra cosa. RetailWatch, allora, è andato a fare una breve analisi delle imprese, italiane e straniere, che sulla credibilità hanno costruito uno dei loro capisaldo. La credibilità si costruisce giorno dopo giorno con un lungo lavoro di esposizione dei prodotti, dei servizi, dei valori della marca e dell’insegna, al consumatore che li prova e li giudica tracciando, appunto, un giudizio di credibilità che rimane impressa nella mente del consumatore. E’ lungo è difficile costruire la credibilità, è facile e quasi immediato perderla anche per un apparente, piccolo errore.
