Novembre 2011. Visita effettuata venerdì 25 novembre 2011 ore 18.15, negozio di Corso Buenos Aires, Milano
Layout: Il negozio è distribuito su 3 livelli, di cui 1 sotto strada
Design, allestimento, arredi, interattività: cambia ogni tanto e qualche sotto reparto è spostato, creando, nei momenti di picco un po’ di panico agli abitudinari
Ergonomia: i libri si ritrovano in più posizioni e questo va bene per colpire i disattenti che fanno shopping around, senza una meta o un tiolo preciso, in alcuni reparti (viaggi) l’ergonomia è difficoltosa soprattutto per vedere/prendere il libro visto/da acquistare
Bar: promesse mantenute, soprattutto per il caffè
Gentilezza del personale: in genere gentile, diciamo che chi è addetto ai banchi informazione è più gentile del personale di cassa, ma questo è capibile e quasi ovvio
Competenza del personale: cerco un libro (Vito Mancuso, Io e Dio, Garzanti) ma non mi ricordo né il titolo né l’editore. Approccio il banco informazioni e faccio la mia richiesta al commesso: “Cerco l’ultimo libro di Mancuso, non mi ricordo il titolo”. La commessa vicina dice al suo collega, con prontezza, titolo e editore. Lui lo va a prendere e me lo porta, senza commentare e senza ringraziamento (peccato). Lo ringrazio e il commesso mi risponde con un cenno del capo (peccato). Il tutto è durato una ventina di secondi. Vado alla cassa lo stesso contento con il mio libro.
Toilette: da cercare perché non si vedono, pulite, nonostante l’ora, un po’ anguste.
