Lasagna-Expert: l’on line è incompatibile con il PDV

Luglio 2013. Alberto Lasagna, direttore generale di Expert: è lapidario quando RetailWatch, in questa intervista, gli ricorda il ritardo culturale fra il negozio fisico e quello virtuale: sono due sistemi incompatibili.

Lasagna, con coraggio, ammette che qualcosa si è rotto nel sistema fiduciario che il consumatore aveva riposto nei negozi.

Non aderisce alla nostra spiegazione che forse la riduzione delle vendite dipenda anche dalla scarsità di innovazione nel sistema del bianco/bruno e dell’elettronica di consumo.

Riconosce alcuni errori e traccia la strada seguire per il futuro: 5 punti per superare la crisi e parlare di innovazione:

. ridisegnare il punto di vendita,
. rivedere la formazione,
. introdurre nuovi servizi
. trasformare il pdv in un centro di enterteinment.
. sfruttare la digitalizzazione.