Luglio 2019. RetailWatch si è più volte occupato del canale librerie e ha approfondito l’esecuzione di Amazon Books (leggi qui).
La libreria fisica di Amazon con il suo visual frontale, le sue non divisioni per autori ma per genere e per attualità (comprensiva dei complementari) è la via fisica scelta da Amazon che, come la business community sa bene, è partito proprio dalla vendita di libri per disintermediare il commercio.
Le recensioni on line e i complementari (se hai comprato questo, ti interessa quest’altro), sono diventate uno standard e, ahimè, molte librerie fisiche stanno adottando proprio lo standard Amazon Books, per combattere verticalmente (Amazon.com) e orizzontalmente (Amazon Books) il gigante di Seattle.
Il caso svedese di Soderbokhandeln
Il quartiere di Sodermalm a Stoccolma è conosciuto per essere abitato da target progressisti, di sinistra, se vi piace questa divisione. I giovani affollano strade e negozi per confrontarsi, fare community, vivere la sostenibilità a 360°.
La libreria Soderbokhandeln è uno dei loro punti di riferimento. Si trovano giornali e libri nazionali e internazionali in un ambiente tradizionale, dove il libraio ha molto da dire e le persone che la frequentano da imparare.
Guardate le attrezzature che hanno resistito alle metamorfosi a base di melamina e hanno il pregio di accompagnarsi a divani ultracomodi di vecchia foggia.
La divisione e la presentazione dell’assortimento di libri non segue più da un anno la divisione classica per autore-genere, ma i gestori hanno deciso come avviene in Amazon Books, virtuale e fisico, una divisione per interesse e non per autore-editore-generi. Così vicino a quel libro che il cliente sta osservando sono esposti libri vicini (complementari) a quell’interesse, di tutti i generi e di tutte le provenienze. È un modo rivoluzionario (simile all’algoritmo di Amazon ma pensato da una mente umana) per rendere visibile la complementarietà.
In questo modo l’assortimento e le sue evidenziazioni cambiano in continuazione invitando il cliente ad aumentare la frequenza di visita e il tempo passato a cercare.
La sostenibilità di Soderbokhandeln, Stoccolma, Svezia
Coerenza fra il posizionamento e la sua realtà 5
Distintività e rilevanza versus i competitor 5
Rapporto experience-prezzo 5
Sostenibilità 5
Attenzione alle nuove tecnologie e all’innovazione 3
Attenzione ai millenials 5
Attenzione ai senior 3
Creazione di una community 5
Trasparenza 5
Scala di valori da 1 a 5, 1 basso, 5 elevato
