Dicembre 2019. In genere le barriere dell’acquisto on line, secondo il consumatore, sono l’impossibilità di toccare-provare il prodotto. Inoltre nei punti di vendita fisici si possono trovare più promozioni e prezzi bassi.
Nel dettaglio:
. Per i farmaci-integratori la principale barriera all’acquisto on line è l’impossibilità di confrontarsi con qualcuno.
. Per i settori beauty e abbigliamento gli ostacoli risiedono nell’assenza di avere una esperienza fisica del prodotto, vedere-toccarlo. Ma anche la gestione di possibili errori di consegna.
. Per elettronica e viaggi e assicurazioni l’assenza per confrontarsi con qualcuno e sapere a chi rivolgersi nel caso in cui l’acquisto non andasse a buon fine.
Come si sa, invece, i driver di acquisto nell ‘on line sono:
. il risparmio di tempo,
. il prezzo basso,
. l’assortimento,
. poter acquistare in logica always on.
Fonte: Osservatorio multicanalità, Nielsen PoliMi
