Marzo 2019. La variabile chiave per prevedere lo sviluppo futuro della spesa on line riguarda l’effettiva ripetitività degli acquisti. Per guadagnare una quota di mercato più significativa l’egrocery non deve solo raggiungere un maggior numero di famiglie ma, soprattutto, deve riuscire a fidelizzare il proprio bacino di utenti, oramai abbastanza vasto, offrendo livelli di servizio e shopping experience adeguati a farne un canale di utilizzo abituale. L’effettiva possibilità di scegliere i prodotti e comparare, la maggiore semplicità di utilizzo del negozio fisico, il piacere di fare la spesa al punto vendita sono, infatti, le ragioni che limitano sinora lo sviluppo del canale online e rappresentano la vera sfida del futuro.
Fonte: Rapporto Coop 2018
